AEP en service à la clientèle

Prochaine formation : 3 mai 2021

Coût : Gratuit

Plan de formation

Objectif

L’agente ou l’agent au service à la clientèle accueille, informe, oriente et conseille la clientèle. Elle ou il vise la pleine satisfaction du client, traite les plaintes et les réclamations et assure une expérience positive de celui-ci tant en personne que par téléphone, par courriel ou par courrier.

Modules offerts / contenu
  1. Métiers et formation
  2. Fondements du service à la clientèle
  3. Produits et services
  4. Qualification de la clientèle
  5. Interaction de la clientèle
  6. Travail en collaboration
  7. Renseignements transmis à la clientèle
  8. Commandes de marchandise
  9. Situations délicates sur le plan humain
  10. Conseil à la clientèle
  11. Recherche d’emploi
  12. Intégrité psychologique au travail
  13. Traitement de plaintes et réclamations
Formule
Ce cours est offert dans une formule à temps plein, pour un total de 540 heures (environ 5 mois). Horaire : 8 h à 15 h
Informations supplémentaires

Formation Gratuite

Possibilité de prêts et bourses

Adultes sans emploi pouvant répondre aux critères d’admissibilité d’Emploi-Québec et devant répondre aux critères de la Commission scolaire (TDG).

Petit test général de connaissances

ou

3e secondaire en mathématiques, français et anglais

ou

Réussite du TENS (test d’équivalent du 5e sec)

  • Tourisme
  • Hôtellerie
  • Quincaillerie
  • Automobile
  • Vente
  • Pharmacies
  • Grandes surfaces

Information


Josée Duchemin

Josée Duchemin

Pour me joindre

819 680-1130

1-866-676-3006, poste 6538

jduchemin@csenergie.qc.ca

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