AEP en service à la clientèle (540 h)

Prochaine formation : Selon la demande

AEP en service à la clientèle
540 heures

OBJECTIF

L’agente ou l’agent au service à la clientèle accueille, informe, oriente et conseille la clientèle. Elle ou il vise la pleine satisfaction du client, traite les plaintes et les réclamations et assure une expérience positive de celui-ci tant en personne que par téléphone, par courriel ou par courrier.

  1. Métiers et formation
  2. Fondements du service à la clientèle
  3. Produits et services
  4. Qualification de la clientèle
  5. Interaction de la clientèle
  6. Travail en collaboration
  7. Renseignements transmis à la clientèle
  8. Commandes de marchandise
  9. Situations délicates sur le plan humain
  10. Conseil à la clientèle
  11. Recherche d’emploi
  12. Intégrité psychologique au travail
  13. Traitement de plaintes et réclamations
  • Petit test général de connaissances
    ou
  • 3e secondaire en mathématiques, français et anglais
    ou
  • Réussite du TENS (test d’équivalent du 5e sec)

Ce cours est offert dans une formule à temps plein, pour un total de 540 heures (environ 5 mois).

Horaire : 8 h à 15 h

Adultes sans emploi pouvant répondre aux critères d’admissibilité d’Emploi-Québec et devant répondre aux critères de la Commission scolaire (TDG).

Admissible aux prêts et bourses.

Carrefour Formation Mauricie
5105, avenue Albert-Tessier
Shawinigan (Québec) G9N 7A3

  • Tourisme
  • Hôtellerie
  • Quincaillerie
  • Automobile
  • Vente
  • Pharmacies
  • Grandes surfaces



AEP en service à la clientèle

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